Politique de remboursement de l'outil photo passeport

Quand un remboursement s'applique

Envoyez votre demande dans les 30 jours suivant l'achat. Nous examinons la notification de refus officielle et le fichier téléchargé avant de rembourser. Les remboursements acceptés sont émis via Stripe vers le moyen de paiement d'origine ; le délai de crédit dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte.

Ce qu'il faut envoyer

• Votre référence de commande RadiantSnaps ou l'e-mail utilisé pour la commande.
• La notification de refus officielle ou le message de l'autorité émettrice.
• Le fichier téléchargé d'origine et la date à laquelle il a été soumis.

Ce qui n'est pas couvert

• Un type de document mal sélectionné au moment du paiement.
• Les modifications apportées à la photo après le téléchargement.
• Les demandes incomplètes ou les refus sans lien avec la photo.
• Les refus liés à l'image d'origine — par exemple l'ancienneté de la photo ou une retouche — plutôt qu'au fichier préparé. Notre contrôle signale les problèmes courants avant le paiement, mais les règles de prise de vue, comme un portrait récent et non retouché, restent de votre responsabilité.

Comment soumettre la demande

• Écrivez à support@radiantsnaps.com avec les éléments demandés ci-dessus.
• Nous examinons chaque demande au regard des exigences publiées par l'autorité et vous répondons avec la décision.

Garantie d'acceptation

Cette politique de remboursement reprend la garantie d'acceptation affichée au paiement (/passport-photo-maker/guarantee). En cas de conflit pour un refus couvert par la garantie, la garantie prévaut.